Política de reembolso

Devoluciones:

En Dulcería La Estrella, hacemos todo lo posible para que estés feliz con tu compra. Sin embargo, como trabajamos con productos comestibles, no aceptamos devoluciones, salvo casos muy específicos. Si crees que tu situación es una excepción, escríbenos a contacto@dulcerialaestrella.com.mx dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu pedido (según el rastreo del envío). Nuestro equipo de Servicio al Cliente revisará tu caso y te avisará si procede una devolución.

Por motivos de higiene y seguridad, si aceptamos tu devolución, aplicaremos un cargo del 20% por reposición y los costos de envío de ida y vuelta correrán por tu cuenta. Esto también aplica si tu paquete regresa a nuestro almacén porque la dirección estaba incorrecta o fue rechazado al momento de la entrega.

Si tu devolución es aprobada, te daremos todos los detalles para que hagas el envío correctamente a través de nuestro correo: contacto@dulcerialaestrella.com.mx .

Algunos tips importantes:

Como los alimentos no pueden devolverse ni reemplazarse por cosas como derretimientos o daños durante el traslado, te recomendamos considerar lo siguiente antes de comprar:

Cantidad: Piensa bien cuántos dulces necesitas para tu evento o proyecto.
Sabor: Los fabricantes pueden cambiar un poco las recetas, y tu gusto también puede variar.
Color: Algunos dulces son artesanales y pueden tener ligeras diferencias de color, además, los tonos que ves en pantalla pueden variar según tu monitor.
Clima: Si hace calor donde vives, evita productos sensibles al calor y asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete apenas llegue.
Errores: Revisa tu pedido cuidadosamente antes de darle clic al botón de enviar.

Si el paquete no llega o cometemos algún error con tu pedido, no te preocupes, ¡nos encargamos de resolverlo! Solo contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la fecha en que debías recibirlo escribiendo a contacto@dulcerialaestrella.com.mx .

¿Rechazaste el paquete?

Si decides rechazar el paquete, los costos de envío (ida y vuelta) y un cargo del 20% se descontarán del reembolso.

¿Quieres cancelar tu pedido?

Preparamos y enviamos los pedidos súper rápido, a veces en cuestión de minutos. Por eso, una vez que tu pedido se “libera” en nuestro sistema, ya no podremos cancelarlo. De todas formas, si cambiaste de opinión, escríbenos a contacto@dulcerialaestrella.com.mx para verificar si aún podemos detenerlo. Si el pedido ya fue procesado, puedes optar por rechazarlo o devolverlo (consulta la política de devoluciones).

¿Pusiste mal tu dirección?

Si nos diste una dirección incorrecta al hacer tu pedido, estas son las opciones:

El paquete regresa en buen estado: Se te descontarán los costos de envío y un 20% por reposición.
El paquete llega dañado o no regresa: No podremos hacerte un reembolso.
Quieres corregir la dirección mientras el paquete está en camino: Podemos intentarlo, pero hay un costo adicional de $100 mxn por paquete. Escríbenos a contacto@dulcerialaestrella.com.mx para cualquier corrección.

Clima cálido y productos sensibles al calor:

Sabemos que el calor puede ser un problema para ciertos dulces, pero lamentablemente no podemos hacernos responsables por productos que lleguen derretidos debido a las temperaturas. Si tienes dudas sobre esto, escríbenos a contacto@dulcerialaestrella.com.mx antes de hacer tu compra, ¡estamos para ayudarte!

Si el problema con tu pedido no está relacionado con el calor y algo llegó mal, notifícanos dentro de las primeras 48 horas escribiendo a contacto@dulcerialaestrella.com.mx .

Pedidos especiales o de temporada:

Los productos personalizados o de temporada (como dulces navideños o de Halloween) no pueden devolverse ni reembolsarse.

¿Faltó algo en tu pedido?

Si notas que algo no llegó, avísanos dentro de los dos días hábiles posteriores a recibir tu paquete. Escríbenos a contacto@dulcerialaestrella.com.mx, revisaremos tu pedido y, si es el caso, te daremos un crédito en la tienda.

¿Recibiste un producto equivocado?

Si nos equivocamos, ¡lo resolveremos lo antes posible! Te enviaremos el producto correcto y, si es necesario, una etiqueta para devolver el equivocado. Eso sí, necesitamos que los productos estén en su empaque original y en buen estado para procesar el cambio o el reembolso.

Por favor, reporta cualquier problema con tu pedido dentro de las 24 horas después de recibirlo escribiendo a contacto@dulcerialaestrella.com.mx .