Política de envío

Envíos Generales

Queremos asegurarnos de que tus dulces lleguen de la mejor manera posible. Aquí tienes lo que necesitas saber:

Usamos servicios de paquetería confiables como ESTAFETA, DHL, UPS y 99minutos, entre otros.
Necesitamos hasta 2 días hábiles para procesar tu pedido, independientemente del método de envío que elijas. Esto significa que incluso si seleccionas un servicio express, es posible que será enviado a la paquetería inmediatamente.
Los pedidos deben realizarse antes de las 12:00 PM (hora de CDMX) para que el mismo día cuente como “día hábil”.
Nuestro almacén opera de lunes a viernes (excepto días festivos), y las paqueterías suelen entregar solo en días hábiles, aunque algunas entregan los sábados en ciertas ubicaciones.
Si por alguna razón el procesamiento de tu pedido lleva más de lo habitual, te contactaremos.

Costo del Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente según el peso, tamaño del paquete, distancia y método de envío que elijas.

Correcciones de Dirección y Cambios en el Envío

Si te das cuenta de que ingresaste una dirección incorrecta, contáctanos lo antes posible en contacto@dulcerialaestrella.com.mx. Si el paquete ya salió, las correcciones de dirección tienen un costo de hasta $100mxn por paquete, según lo determine el transportista.
Si necesitas redirigir un paquete ya enviado de regreso a nosotros, el cargo será de hasta $100 por paquete.

Envíos Nacionales e Internacionales

Por ahora, solo hacemos envíos dentro de México.

Si estás fuera del país pero deseas comprar, necesitarás una dirección de facturación y envío en México. Puedes pedirle a alguien de confianza en México que haga la compra por ti.
No podemos gestionar envíos internacionales ni procesos de exportación.

Entrega Puntual

Si necesitas que tus dulces lleguen en una fecha específica, contáctanos a contacto@dulcerialaestrella.com.mx antes de hacer tu pedido. Haremos todo lo posible por ayudarte a elegir la mejor opción de envío, pero no podemos garantizar fechas de entrega exactas, especialmente con servicios terrestres.

Por favor, ten en cuenta:

No somos responsables por retrasos causados por condiciones fuera de nuestro control, como clima extremo, desastres naturales o problemas con las paqueterías.
Si seleccionas un envío express y tu pedido no llega a tiempo, revisaremos el caso siempre y cuando nos hayas notificado con anticipación sobre la fecha específica en que lo necesitas.

Envíos en Clima Cálido o Verano

Sabemos que algunos productos pueden derretirse durante el traslado en climas cálidos. Aquí tienes algunos consejos para proteger tus dulces:

Elige un método de envío rápido para los productos sensibles al calor.
Asegúrate de que haya alguien para recibir el paquete al primer intento.
Evita dejar el paquete al sol o en lugares calientes.

Si tomas estas precauciones y aun así los productos llegan derretidos, contáctanos en contacto@dulcerialaestrella.com.mx . Revisaremos tu caso y, si es aplicable, podremos ofrecerte un reembolso por esos artículos. Sin embargo, lamentamos informarte que no podremos reenviar productos derretidos.

Nuestra Garantía para Envíos Sensibles al Calor

Lamentablemente, no podemos ofrecer reembolsos ni reemplazos por productos que se derritan o sufran daños durante el traslado debido a las altas temperaturas. Por eso, te recomendamos tomar en cuenta lo siguiente antes de hacer tu compra:

Selecciona productos menos sensibles al calor si las temperaturas en tu zona son elevadas.
Elige un método de envío rápido para minimizar el tiempo de tránsito.
Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el paquete en el momento de la entrega, evitando que quede expuesto al sol o al calor.
Revisa las condiciones climáticas de tu área antes de hacer el pedido.

Queremos que disfrutes al máximo de tus dulces, así que planifica tu compra considerando estos consejos.

¿Dudas?

Si tienes preguntas sobre tus envíos o necesitas más información, no dudes en escribirnos a contacto@dulcerialaestrella.com.mx. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊